Het is Carglass gelukt hun eigen merk flink de put in te helpen door onhandig te reageren op de hashtag #carglasszuigt op Twitter.

Wat had Carglass niet moeten doen?

Als een grappenmaker je op het internet in de maling neemt door te tweeten over juridische stappen moet je vervolgens niet zelf gaan dreigen met juridische stappen. In feite heeft Carglass een grap over zichzelf tot waarheid gemaakt. Als ze de zaak hadden laten rusten was het snel vergeten. Nu wordt #carglasszuigt een case die tot het einde der tijden terug zal komen in presentaties over social media en PR. Meestal is niet reageren beter dan slecht reageren.

Wat had Carglass wel moeten doen?

Ze hadden, zoals Dyson slim gedaan heeft, in kunnen haken op de trend. Geef een gratis stofzuigbeurt aan je klant, laat zien dat je HPX2 hars letterlijk sterretjes uit autoruiten zuigt(deze zin is zo fout…). Het maakt eigenlijk niet eens zo heel veel uit wat je doet, als je er maar positief mee omgaat!

Wat moet Carglass nu doen?

Als eerste moet Carglass intern eens een goede sessie gaan houden om te bepalen waar het mis is gegaan en waarom het blijkbaar nog steeds misgaat. Daarna moeten ze eens rustig gaan luisteren naar wat er over hun gezegd wordt op het internet en vervolgens de dialoog aangaan. Het internet zal niet verdwijnen, dus Carglass zal ermee om moeten leren gaan.

Wie heeft er nog meer social media do’s en dont’s voor carglass? Ze hebben ze hard nodig!