Dit interview staat in de nieuwe 'Mijn Zorg', het personeelsblad van Achmea Zorg. Interview door Simone Beemster.
Alles wat je altijd wilde weten over…
Achmea Zorg en social media
Andy Hoek van de afdeling internet houdt in de gaten wat er op gebied van social media gebeurt. ‘We willen graag de discussie voeren.’
Wat doet Achmea zorg met social media?
Over Achmea wordt van alles geschreven. Op allerlei sites en fora komen we onze naam tegen. We hebben hits op Hyves, Twitter of Facebook? We worden beschreven in ‘tweets’ en ‘krabbels’. En daarop reageren we.
Hoe gaat dat zoeken in zijn werk?
Zoekmachines zoeken allemaal op opmerkingen over de merken van Achmea Zorg, bijvoorbeeld op Twitter en Fok. Een klacht over Zilveren Kruis kunnen we zo oppikken en oplossen voordat deze verder de wereld ingaat. Ook een foto van ons nieuwe pand op flickr.com komt zo bij ons terecht. Of een vraag: ‘Als ik nu therapeutisch ga winkelen, krijg ik dan vergoeding van ZKA?’
Is het wel legaal?
Het is zeker legaal om te volgen wat er online over je gezegd wordt. Al kun je als bedrijf niet allerlei informatie publiekelijk neerzetten, zoals bij persoonlijke informatie over verzekerden.
Heeft Achmea richtlijnen voor collega’s die online publiceren?
Het belangrijkste is om je gezonde verstand te gebruiken. Zou je bepaalde dingen ook schrijven als je baas over je schouder zou meelezen? Je bent zelf verantwoordelijk voor wat je op online (social) media publiceert.
- Wees je daarom altijd bewust van wat je plaatst over Achmea en waar je dat doet.
- Schrijf met je gezonde verstand over je werk of over Achmea en schrijf alleen als het een waardevolle toevoeging geeft.
Reageren we als bedrijf of als persoon of als fictieve verzekerde?
Als je namens een bedrijf spreekt, moet het duidelijk zijn wie de afzender is. We zorgen ervoor dat we antwoord geven via het kanaal zelf. Dus een verzekerde die reageert op Achmea Zorg via Twitter, krijgt ook antwoord op Twitter.
Wat zijn de risico’s van online communicatie?
Informatie die voor enkele personen is bedoeld, wordt vaak door anderen doorgestuurd en gelezen. Een ander risico is dat internetcontent ‘eeuwig’ is. Zodra je iets publiceert is het permanent vastgelegd, zelfs wanneer je een bericht verwijdert of probeert het te anonimiseren
Wat zijn de nieuwste ontwikkelingen?
Check-indiensten, zoals getglue.com. Dat is een dienst waarbij je entertainment kunt waarderen, bijvoorbeeld een film, een boek, een game of een sport. Foursquare.com is een check-indienst voor locaties, de healthcenters maken daar nu gebruik van. Met een check-in kun je punten verdienen en met die punten krijg je dan weer korting op producten of andere beloningen. Het is een nieuwe manier van communiceren met onze klanten, waar we nog wel meer gebruik van gaan maken in de toekomst.
